مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل محترف والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم ومتطلباتهم، مهارات التواصل الجيد مع الزملاء والعملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على فهم وتنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بالخدمات المقدمة للعملاء، مهارات التحليل لتحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم في الوقت المحدد، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال، مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام المتعددة لتلبية احتياجات العملاء بفعالية، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية المخصصة لتقديم الخدمات بطريقة سريعة ودقيقة، القدرة على حل المشكلات التي قد تواجه العملاء وتحقيق حلول مبتكرة وفعالة، مهارات تقديم المشورة والإرشادات للعملاء بشأن الخدمات المتاحة والمتطلبات اللازمة، القدرة على تحسين عمليات تقديم الخدمات بناءً على تقييم الأداء وتوجيهات العملاء

المهام

الاستجابة لطلبات العملاء وتقديم الخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل سريع وفعال، تنظيم المهام اليومية وضمان تقديم الخدمة بشكل ممتاز وفي الوقت المحدد، التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء وتحقيق الحلول المناسبة لهم، التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، استخدام الأنظمة الإلكترونية لتسجيل البيانات وتتبع الحالات والطلبات الخاصة بالعملاء، ضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء وتحقيق مستويات رضا عالية، تدريب وتوجيه الزملاء الجدد على السياسات والإجراءات الخاصة بتقديم الخدمات، مراقبة أداء الخدمة بشكل دوري وتقديم تقارير تفصيلية عن أي تحسينات أو تحديات، تقديم استشارات للعملاء بخصوص الخدمات المتاحة وكيفية الاستفادة منها بأفضل شكل، تقديم الدعم اللازم للعملاء في حالة وجود مشاكل أو استفسارات تتعلق بالخدمات المقدمة