التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة Genesis Group
عنوان العـمل :
تلمسان, الجزائر
نــوع الــدوام :
دوام مرن
الراتب المتوقع :
35270 دينار جزائري
نهاية التقديم :
2025-05-07
المهارات
القدرة على تقديم الدعم الكامل للعملاء وحل جميع استفساراتهم بشكل احترافي، مهارات الاتصال الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل المقدمة من العملاء بحرفية وهدوء، مهارات استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتتبع تفاعلات العملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء واحتفاظهم بالخدمة المقدمة، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل يسمح بتحقيق الأهداف اليومية في خدمة العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب والبرمجيات الخاصة بالشركة لتحسين تجربة العميل، مهارات التعاطف والقدرة على التفاعل بإيجابية مع العملاء في جميع الأوقات
المهام
الرد على استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وسريعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، معالجة الشكاوى وتحليل القضايا المطروحة من قبل العملاء وإيجاد الحلول المناسبة، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لضمان رضاهم، متابعة حالة الشكاوى التي تم حلها والتأكد من رضا العملاء بعد المعالجة، ضمان تقديم الدعم الفني للعملاء في حال مواجهة مشاكل مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء وحفظ الملاحظات لتقديم خدمات أفضل في المستقبل، تدريب العملاء على استخدام المنتجات والخدمات بطريقة صحيحة لتفادي المشكلات المستقبلية، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم حلول فعالة لمشاكل العملاء، تقديم عروض ترويجية أو تخفيضات للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، جمع آراء العملاء حول الخدمات المقدمة وتحليلها لتحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم