مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات الاستماع الفعالة لتحليل استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بطريقة احترافية وفعالة، مهارات التفاوض والإقناع لتوجيه العملاء نحو الخيارات المثلى، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة عالية الجودة في جميع الظروف، مهارات التنظيم وإدارة الوقت للرد على الاستفسارات وحل المشاكل في أسرع وقت ممكن، الإلمام بالتقنيات الحديثة في خدمة العملاء وكيفية تطبيقها لتحسين الأداء، القدرة على التعامل مع نظم إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أفضل النتائج، مهارات التوثيق لتسجيل استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل دقيق

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المطلوب لهم عبر القنوات المختلفة، التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى الحلول المناسبة في أقرب وقت ممكن، متابعة استفسارات العملاء وتحديثهم بالحالة الخاصة بهم بشكل مستمر، توجيه العملاء نحو خدمات أو منتجات إضافية قد تكون مفيدة لهم بناءً على احتياجاتهم، تسجيل البيانات المتعلقة بالعملاء وتفاصيل التواصل في النظام بشكل دقيق ومنظم، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ الحلول المطلوبة بسرعة وكفاءة، تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع لملاحظاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، التفاعل مع العملاء بأسلوب احترافي لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، متابعة سلوكيات العملاء وتحليلها لتحسين العمليات المستقبلية، التأكد من رضا العملاء بعد حل مشكلاتهم والتأكد من متابعة كافة التفاصيل