مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية بشكل احترافي وتنظيم المحادثات بين العملاء والموظفين، مهارات التعامل مع أنظمة الاتصال الحديثة مثل الهواتف السلكية واللاسلكية لتوجيه المكالمات بشكل دقيق، القدرة على تحديد أولويات المكالمات وتوجيهها للقسم أو الشخص المعني بسرعة وبدقة، مهارات التواصل الفعالة مع المتصلين وتوفير استجابة سريعة وفعالة لاحتياجاتهم، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وتحويلها إلى الأقسام المختصة لحلها بأسرع وقت، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات المتعددة في وقت واحد بشكل منظم، القدرة على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حالة حدوث أي مشاكل أثناء المكالمات الهاتفية، مهارات استخدام برامج إدارة المكالمات وتنظيم السجلات بشكل دقيق للمتابعة لاحقًا، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء عبر الهاتف بما يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة، مهارات تنظيم الجداول الزمنية والتأكد من أن المكالمات الهاتفية تتم بسلاسة وفي الوقت المناسب

المهام

إدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل دقيق وتحويلها إلى الأقسام المعنية بالسرعة المطلوبة، تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والإجابة على استفساراتهم بشكل واضح ومهني، توجيه المكالمات إلى الموظفين المعنيين وتوفير الحلول المناسبة للعملاء، متابعة حالات المكالمات المجدولة وضمان التواصل بين العملاء والأقسام المختلفة، إدارة جميع البيانات المتعلقة بالمكالمات الهاتفية وتنظيمها في قواعد بيانات لتسهيل المتابعة، توجيه المكالمات المتكررة إلى المختصين وضمان سرعة الرد على كافة الاستفسارات، تنسيق جدول العمل اليومي لموظفي السنترال وضمان الكفاءة في تقديم الخدمة، متابعة أي شكاوى أو مشاكل يواجهها العملاء من خلال المكالمات وتحويلها للقسم المختص، توفير تقارير دقيقة حول سير العمل وجودة المكالمات الشهرية لإعداد التقارير اللازمة، العمل ضمن بيئة جماعية مع فريق العمل لتحسين أداء العمل وضمان راحة العملاء