مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وتقديم خدمة متميزة، مهارات تنظيم الوقت وإدارة الأولويات بشكل فعال، القدرة على حل المشكلات بسرعة وبدقة، مهارات التفاوض والإقناع في التعامل مع العملاء، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة، إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بإدارة بيانات العملاء، القدرة على العمل بشكل فردي أو ضمن فريق عمل متعاون، مهارات التعامل مع العملاء المتنوعين والمتطلبات المختلفة، مهارات تحليل البيانات واستخلاص المعلومات اللازمة من المكالمات، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم بشكل كامل

المهام

تلقي مكالمات العملاء والرد عليها بطريقة مهنية وفعالة، تقديم الدعم الفني والإجابة على استفسارات العملاء بشكل دقيق، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام الخاص بالشركة، متابعة وحل المشاكل التي يواجهها العملاء بأسرع وقت ممكن، تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة داخل الشركة عند الحاجة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة لضمان رضا العملاء، توفير التقارير اليومية عن المكالمات والأنشطة ذات الصلة، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ الحلول المطلوبة، تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال تقديم الخدمة الممتازة باستمرار