مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل مع العملاء لتقديم تجربة مهنية وودودة تعكس سمعة الشركة، القدرة على التعامل مع طلبات الزبائن وتحويلها إلى الأقسام المعنية بشكل مناسب، مهارات استخدام أنظمة الحجز الإلكتروني لإدارة مواعيد الزبائن بشكل سريع وفعال، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية والرد عليها بطريقة مهنية ودقيقة، مهارات التنظيم والإدارة لتنسيق الجداول والمواعيد وحفظ السجلات بشكل مرتب، القدرة على حل المشكلات التي قد تطرأ أثناء تفاعل الزبائن مع الخدمة المقدمة، القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع التحديات اليومية بشكل هادئ وفعال، مهارات متابعة العملاء والتأكد من رضاهم التام بعد تقديم الخدمة، إتقان التعامل مع الوثائق والبيانات الخاصة بالزبائن وحفظها بشكل سري وآمن، مهارات في العمل الجماعي والتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بشكل منظم

المهام

استقبال العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة بشكل سريع وفعال، إدارة واستقبال المكالمات الهاتفية والإجابة عن استفسارات الزبائن بطريقة مهنية، التأكد من أن جميع مواعيد العملاء تمت جدولتها وتنظيمها بدون تعارض مع مواعيد أخرى، توفير معلومات دقيقة وواضحة للزبائن بشأن الخدمات المقدمة في الشركة، التعامل مع الوثائق والبيانات الخاصة بالعملاء وضمان حفظها وفقاً لسياسات الشركة، العمل بشكل مباشر مع فرق العمل الأخرى لتحقيق أهداف خدمة العملاء المشتركة، تقديم الدعم الإداري للأقسام المختلفة لتسهيل سير العمل بشكل متكامل، المساعدة في تقديم الحلول المناسبة للمشاكل الطارئة التي قد تواجه الزبائن، مساعدة الزبائن في اتخاذ القرارات المناسبة بشأن الخدمات المتاحة لهم في الشركة، ضمان راحة العملاء ورضاهم من خلال تقديم خدمات عالية الجودة وبأعلى معايير المهنية