مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم بأفضل طريقة ممكنة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع واحترافي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مهارات التحليل للتعرف على مشكلات العملاء وتقديم حلول فعّالة في الوقت المناسب، مهارات التفاوض لإيجاد حلول مرضية للعملاء وضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بحرفية والتصرف بشكل هادئ أثناء الأزمات، القدرة على العمل في بيئة ذات ضغط عالٍ والتعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة احترافية، مهارات تنظيمية لإدارة ملفات العملاء وضمان تحديثها بشكل دوري ودقيق، القدرة على متابعة الطلبات وتحديث العملاء بشأن حالة طلباتهم أو استفساراتهم، مهارات العمل الجماعي لتنسيق الجهود مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء، الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وضمان تحقيق معايير الشركة الخاصة بخدمة العملاء

المهام

استقبال واستفسار العملاء حول خدمات الشركة وحل مشكلاتهم بطرق فعّالة وسريعة، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وضمان رضاهم التام، تسجيل معلومات العملاء بدقة في الأنظمة والبرامج المخصصة لذلك، مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وإجراء التعديلات أو الاستفسارات اللازمة على خدماتهم، تقديم الدعم للعملاء في ما يخص المنتجات والخدمات وحل أي مشكلات قد يواجهونها، متابعة سير الطلبات والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد وبطريقة مرضية، التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان استكمال الخدمات وتقديم حلول شاملة للعملاء، متابعة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة لضمان عدم تكرارها في المستقبل، تقديم تقارير دورية حول استفسارات العملاء وشكاواهم وتحليل البيانات لتحسين الخدمة، التعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة احترافية وتحويلهم إلى عملاء راضين من خلال تقديم حلول مرضية