مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الفعالة مع الزملاء والعملاء لضمان تقديم خدمة متميزة، المعرفة الشاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل دقيق، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب لإدخال البيانات ومتابعة استفسارات العملاء بشكل منتظم، مهارات التفاوض مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم بشكل سريع وفعال، القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة المواقف الصعبة أثناء العمل مع العملاء، مهارات تنظيم الوقت والإدارة الفعالة لمهام متعددة لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي وتهدئة المواقف المتوترة، تقديم تقارير دورية حول استفسارات العملاء وأداء الخدمات المقدمة، القدرة على التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان تحقيق أهداف الشركة وتحقيق رضا العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات المطلوبة، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم أو توجيههم إلى الأقسام المناسبة للحصول على الدعم اللازم، إدخال البيانات المتعلقة بالعملاء في الأنظمة الإلكترونية المتاحة والمتابعة المستمرة لحالة الطلبات، ضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء من خلال الاهتمام بتفاصيل الاستفسارات والاستجابة السريعة، متابعة الحالات المعقدة والعمل مع الفرق المختصة لضمان تقديم حلول فعالة للمشاكل، تنسيق الجهود مع باقي الأقسام لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مراقبة أداء الخدمة المقدمة للعملاء وتقديم التقارير اللازمة لتحسين الأداء، توجيه العملاء إلى المنتجات والخدمات التي تتناسب مع احتياجاتهم وتقديم المشورة لهم، تحليل ملاحظات العملاء وتقديم الحلول لتحسين الخدمات المقدمة بما يتماشى مع احتياجات السوق، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في مجال خدمات العملاء لضمان تحقيق الجودة المطلوبة