مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء والاستماع لمتطلباتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات في التعامل مع المشكلات والصعوبات التي قد يواجهها العملاء وحلها بطريقة احترافية، مهارات استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء بكفاءة ودقة عالية لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على تقديم دعم فني للعملاء في جميع جوانب استخدام المنتجات والخدمات، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول تلبي احتياجات العملاء بشكل مرضي، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والمشاكل المتعلقة بالعملاء بحرفية وهدوء، القدرة على تنظيم وتنسيق العمليات المتعلقة بالخدمة العملاء لضمان سرعة الإنجاز وجودة الأداء، مهارات الكتابة الفعالة لإعداد التقارير والمراسلات التي تتعلق بمطالب العملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاقتراحات من العملاء وتقديم حلول فعالة، مهارات في العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت بشكل جيد لضمان تقديم خدمة مميزة للعملاء

المهام

تلقي استفسارات العملاء والرد عليها بشكل احترافي وودي لضمان رضاهم، تقديم الدعم الفني للعملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المتاحة، التعامل مع الشكاوى بشكل سريع وفعال لضمان توفير حلول مرضية للعملاء، تنظيم العمليات اليومية المتعلقة بتقديم خدمة العملاء بشكل منظم لضمان عدم وجود تأخير في المعاملات، التعامل مع استفسارات العملاء عبر القنوات المتعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، متابعة الحالة العامة للعميل للتأكد من تلبية جميع احتياجاتهم بشكل مناسب، التواصل مع الأقسام الداخلية لتوفير حلول سريعة وفعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل جودة الخدمة المقدمة، تقديم التوجيهات والمشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، الحفاظ على علاقة مهنية جيدة مع العملاء لضمان ولائهم وتعزيز تجربة العميل بشكل عام