مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على توفير الدعم الفني للمستخدمين عن بعد عبر الهاتف أو الإنترنت، مهارات التواصل الفعالة لحل المشكلات التقنية بسرعة ودقة، القدرة على تشخيص وتحليل المشكلات الفنية وإيجاد حلول فعالة لها، مهارات في استخدام أدوات الدعم عن بعد مثل البرمجيات الخاصة بالدعم الفني، القدرة على التعامل مع أنظمة التشغيل المختلفة وبرامج الكمبيوتر المتنوعة، مهارات التنظيم والقدرة على العمل ضمن فريق عن بعد بشكل منظم ومرن، مهارات التوثيق الدقيقة للمشاكل والحلول التي تم تقديمها للعملاء، القدرة على تقديم إرشادات خطوة بخطوة للمستخدمين في حل المشكلات التقنية، مهارات إدارة الوقت لتقديم الدعم الفوري والفعال للمستخدمين في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة وتقديم الدعم الفني المطلوب بشكل احترافي

المهام

تقديم الدعم الفني للمستخدمين عن بعد لمساعدتهم في حل المشكلات التقنية التي يواجهونها، الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول فنية للمشاكل المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة، تشخيص المشكلات التقنية عن بعد وتقديم حلول فعّالة وسريعة لضمان استمرارية العمل، استخدام أدوات الدعم عن بعد لتوجيه المستخدمين وحل المشكلات بشكل احترافي، تقديم الدعم في إعداد وتثبيت الأنظمة والبرامج الخاصة بالمستخدمين عن بعد، تقديم استشارات فنية للمستخدمين بخصوص التحديثات البرمجية والإعدادات الخاصة بالأجهزة، توثيق المشاكل والحلول المقدمة في قاعدة بيانات الدعم لضمان دقة المعلومات، متابعة حالة المشكلات التقنية بشكل دوري مع العملاء لضمان حلها بشكل نهائي، التعاون مع فرق الدعم الأخرى لحل المشكلات المعقدة بسرعة وفعالية، تقديم تقارير دورية للإدارة حول حالة الدعم الفني وأداء النظام