مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم أفضل خدمة ممكنة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل بسرعة واحترافية لحلها بشكل كامل، مهارات في التعامل مع مختلف العملاء في بيئات العمل المتنوعة لتحقيق رضاهم التام، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالسياسات الداخلية للشركة في التعامل مع العملاء، مهارات تنظيمية عالية لترتيب الملفات والمراسلات المتعلقة بكل عميل أو طلب، القدرة على التفاوض مع العملاء لضمان إيجاد حلول مرضية للطرفين بشكل سريع وفعال، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر المختلفة الخاصة بإدارة بيانات العملاء ومعالجة الطلبات، القدرة على تقديم النصائح والإرشادات للعملاء بخصوص الخدمات المتاحة وعروض الأسعار، مهارات التحليل لتقييم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقًا لما يتناسب معهم، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان سير العمل بشكل فعال وتحقيق أهداف الشركة بشكل جماعي

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى لحل مشاكلهم واستفساراتهم، استلام الشكاوى والطلبات من العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية لهم في الوقت المحدد، تقديم الدعم للعملاء من خلال الإجابة على أسئلتهم وتوجيههم حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات، العمل على متابعة حالة كل طلب عميل والتأكد من تسليمه في الوقت المحدد وبالشكل المطلوب، تنسيق العمليات مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان سير العمل بشكل سلس وتلبية احتياجات العملاء، تقديم توصيات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي قد تكون مفيدة لهم بناءً على احتياجاتهم، إعداد تقارير دورية عن الحالات التي تم التعامل معها وتحليل مشكلات العملاء لتقديم تحسينات مستقبلية، ضمان تحقيق معايير الجودة في خدمة العملاء واتباع سياسات الشركة في جميع التفاعلات مع العملاء، المشاركة في تحسين الإجراءات الداخلية لتسهيل التعامل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة، المساهمة في تدريب الموظفين الجدد على طرق التعامل مع العملاء وكيفية تحسين الخدمة بشكل مستمر