مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع ودقيق، القدرة على استخدام برامج إدارة خدمة العملاء لضمان متابعة الشكاوى والطلبات، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع حالات الضغط وتقديم الدعم اللازم للعملاء في أسرع وقت ممكن، مهارات حل المشكلات بشكل مبتكر وسريع لتجاوز أي مشاكل قد يواجهها العميل، القدرة على تقديم شرح مفصل للمنتجات والخدمات للعملاء وتوضيح الفوائد والمميزات، مهارات التفاوض لإقناع العملاء باتخاذ القرارات المناسبة لصالحهم وصالح الشركة، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة العملاء بشكل متكامل واحترافي، مهارات تنظيمية لضمان تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية دون تكرار الأخطاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتلبية احتياجات عدد كبير من العملاء في وقت واحد

المهام

استقبال مكالمات العملاء وحل استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة بأسرع وقت، تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من معالجتها بشكل كامل وفي الوقت المحدد، تقديم إرشادات دقيقة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات وتوجيههم بالشكل الصحيح، التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تسليم حلول سريعة وفعالة لجميع العملاء، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في قاعدة البيانات بشكل منتظم ودقيق، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، تقديم تقارير دورية للإدارة حول حالة خدمة العملاء وأداء فريق العمل، إعداد خطط لتحسين جودة خدمة العملاء بناءً على ملاحظات العملاء، تحسين تجربة العملاء من خلال توفير حلول سريعة وفعّالة للمشاكل التي يواجهونها