مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة في فنادق المدينة والمساهمة في تحسين سمعة الفندق بين الزوار، مهارات التواصل الفعالة مع الزوار لتقديم المعلومات الضرورية والإجابة عن استفساراتهم بطريقة مهنية، القدرة على التعامل مع المشاكل والتحديات التي قد يواجهها الزوار أثناء إقامتهم وحلها بشكل سريع وفعّال، مهارات التنظيم لتنسيق عمليات الحجوزات وتسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بكفاءة وسرعة، الإلمام بإجراءات الطوارئ والقدرة على التعامل مع الحالات الطارئة بمرونة وحرفية، مهارات العمل الجماعي لتنسيق الجهود بين مختلف الأقسام في الفندق مثل الاستقبال والمطاعم والصيانة، القدرة على إظهار الاهتمام الكبير بالتفاصيل لتوفير تجربة استثنائية للزوار من جميع الجوانب، المعرفة بأنظمة الحجز المتقدمة واستخدامها بشكل فعال لتلبية احتياجات الزوار، مهارات الإدارة لضمان سير العمل بسلاسة في الفندق وضمان رضا الزوار في جميع الأوقات، القدرة على التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بما يضمن رضا الضيوف عن الخدمة المقدمة

المهام

استقبال الزوار وتسجيل وصولهم ومغادرتهم بسرعة وكفاءة وفقًا للمعايير الفندقية المعتمدة، التنسيق مع أقسام الفندق المختلفة مثل الاستقبال والصيانة والمطاعم لضمان تقديم خدمات متميزة للزوار، متابعة طلبات الضيوف وتنظيمها لتوفير تجربة فندقية مريحة وممتعة، تنظيم وتنفيذ فعاليات وأنشطة للضيوف داخل الفندق والمرافق التابعة له، ضمان توفير نظافة الفندق والاهتمام بالمرافق الصحية وتلبية احتياجات الزوار بشكل دوري، التعامل مع شكاوى الزوار والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، الإشراف على تدريب الموظفين الجدد في الفندق لضمان تقديم مستوى الخدمة المطلوب، متابعة المتطلبات الفنية والفندقية لضمان سير العمل بسلاسة في جميع الأقسام، تقديم التوجيه والإرشاد للزوار بخصوص الخدمات المختلفة التي يقدمها الفندق بشكل مهني، ضمان توفير بيئة مريحة وآمنة للزوار على مدار الساعة من خلال العمل بشكل مستمر مع الأقسام المختلفة