مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الضيوف وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التنظيم لإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة ومتغيرة، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء في مختلف الأقسام، مهارات التواصل الفعالة لتمرير المعلومات بشكل واضح ومهني للعملاء والزملاء، الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء وضمان رضاهم، القدرة على استخدام أنظمة الحجز والمعدات المتعلقة بالفنادق بشكل كفء، مهارات تقديم الخدمات الشخصية لضيوف الفندق مثل ترتيبات النقل أو خدمات الغرف، المرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة، القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان راحة العملاء، مهارات استماع ممتازة لفهم احتياجات العملاء ومساعدتهم في الوقت المناسب

المهام

استقبال الضيوف وتقديم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة بشكل مهني وفعال، التعامل مع استفسارات الضيوف بشكل إيجابي لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، متابعة احتياجات الضيوف في الفندق وتقديم الدعم المطلوب طوال فترة إقامتهم، تنظيم الغرف وتنسيق خدمات التنظيف لضمان تقديم بيئة مريحة للضيوف، إدارة مواعيد الحجز والتأكد من تحديث أنظمة الحجز باستمرار، متابعة طلبات الطعام والشراب للضيوف والتأكد من وصولها في الوقت المناسب، التنسيق مع قسم الأمن لضمان راحة وأمن الضيوف في الفندق، التفاعل مع الضيوف لتقديم المساعدة اللازمة في أي وقت من اليوم، تقديم الإرشادات والتوجيهات للضيوف بشأن الأنشطة المحلية والمرافق المتوفرة في الفندق، الحفاظ على النظام داخل الفندق والتأكد من تطبيق كافة الإجراءات الأمنية في جميع الأوقات