مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التعامل مع الزوار وتقديم خدمات استثنائية لضمان تجربة إيجابية للعملاء، القدرة على التواصل الفعّال مع الضيوف لحل أي مشاكل أو استفسارات تواجههم، قدرة عالية على التنظيم والترتيب لضمان تقديم خدمات ممتازة بشكل مستمر، مهارات العمل الجماعي لضمان التنسيق مع الفرق المختلفة في الفندق وتقديم خدمة سلسة، القدرة على استخدام أنظمة الحجز والحفاظ على السجلات بشكل دقيق، مهارات التعامل مع النقد والبطاقات الائتمانية بشكل دقيق وآمن، قدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بكفاءة وهدوء، القدرة على تقديم الحلول السريعة والفعالة في حالات الشكاوى أو الملاحظات من الزوار، إلمام بأنظمة إدارة الفنادق والمرافق المتوفرة لضمان أفضل تجربة للزوار، مهارات التعامل مع ضغوط العمل وتحقيق التوازن بين الجودة والسرعة في الأداء

المهام

الاستقبال والترحيب بالضيوف وتسجيل دخولهم بطريقة احترافية وودية، التعامل مع استفسارات الزوار وتقديم المساعدة لهم لحل أي مشاكل قد تواجههم، تنسيق الحجوزات وترتيب الغرف لضمان أقصى راحة للزوار، مراقبة وصيانة مرافق الفندق للتأكد من أن جميع الأنظمة تعمل بشكل صحيح، التعامل مع المدفوعات وتحصيل الرسوم بكل دقة وأمان، تقديم خدمات إضافية للضيوف مثل خدمة الغرف والترتيب والطلبات الخاصة، التفاعل مع الفرق المختلفة في الفندق لضمان تقديم خدمات متكاملة ومرنة، متابعة المتطلبات الخاصة بالضيوف وضمان تلبية احتياجاتهم على أكمل وجه، العمل مع فرق التنظيف والصيانة لضمان رضا الزوار والحفاظ على معايير الجودة، مراقبة ومعالجة أي شكاوى أو اعتراضات من الزوار والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن