مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة في بيئة فندقية مع الحفاظ على أعلى مستويات الاحتراف، مهارات التواصل الشفوي والكتابي للتفاعل مع الضيوف وزملاء العمل بشكل فعال، القدرة على إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بشكل سريع واحترافي، الخبرة في حل المشكلات والتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة هادئة ومهنية، القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام تحت ضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام اليومية وضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على تقديم المساعدة للضيوف في الاستفسارات حول الخدمات والمرافق داخل الفندق، مهارات البيع والترويج للمنتجات والخدمات الفندقية مثل العروض والأنشطة الخاصة، القدرة على التعامل مع الأنظمة الفندقية الحديثة والتكنولوجيا المستخدمة في العمليات اليومية، القدرة على الحفاظ على بيئة آمنة وصحية داخل الفندق من خلال اتباع معايير الصحة والسلامة

المهام

استقبال الضيوف في الفندق وتقديم كافة الخدمات المتعلقة بالتسجيل والمغادرة، الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات الفندقية المتاحة، التعامل مع الطلبات الخاصة بالضيوف مثل الحجز والترتيبات الخاصة بمختلف الأنشطة، التنسيق مع مختلف الأقسام داخل الفندق لضمان تقديم خدمات متكاملة للضيوف، مراقبة حالة الغرف والتأكد من نظافتها وتجهيزها لاستقبال الضيوف، حل شكاوى الضيوف والتعامل مع المواقف الطارئة بما يضمن رضا العملاء، توجيه الضيوف إلى الأماكن والمرافق داخل الفندق والتأكد من راحتهم وسلامتهم، تقديم المشورة للضيوف حول الأماكن السياحية والخدمات الإضافية في المدينة، إدارة عملية الدفع وإصدار الفواتير لجميع خدمات الفندق المقدمة، الحفاظ على ترتيب وتنظيم مكتب الاستقبال والاحتفاظ بسجلات دقيقة للضيوف والأنشطة اليومية