مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة لضمان تجربة فندقية مريحة واحترافية للضيوف، مهارات التواصل الفعالة مع الزوار لضمان تقديم إجابات سريعة ودقيقة لجميع استفساراتهم، المعرفة العميقة بخدمات الفندق المتاحة للضيوف وكيفية تقديمها بشكل مهني، القدرة على التعامل مع الحجوزات والفواتير بدقة وكفاءة في الوقت المحدد، مهارات حل المشكلات الفعالة للتعامل مع المواقف الطارئة وتلبية احتياجات الضيوف، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان التنسيق الجيد بين مختلف الأقسام داخل الفندق، معرفة بكافة اللوائح والإجراءات الخاصة بالفنادق لضمان الامتثال للقوانين والمعايير، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة وتقديم أفضل خدمة ممكنة في أوقات الذروة، مهارات التعامل مع التكنولوجيا والأنظمة الفندقية لتسهيل العمليات اليومية للموظفين والضيوف، القدرة على تقديم الاستشارات والتوجيه للضيوف بما يضمن راحتهم أثناء إقامتهم

المهام

استقبال الضيوف وتقديم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة بشكل احترافي وسريع لضمان تجربة سلسة، تقديم المشورة للضيوف حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة لهم خلال إقامتهم، معالجة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف بشكل دقيق وتأكيد التفاصيل مع العملاء، التعامل مع شكاوى الضيوف وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام عن الخدمة، التنسيق مع موظفي الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة للضيوف من تسجيل الوصول حتى المغادرة، تقديم خدمة المعلومات للضيوف حول الأماكن السياحية والأنشطة المتاحة في المنطقة، متابعة نظافة الغرف والمرافق الأخرى والتأكد من أنها تلبي معايير الفندق، تنظيم الفعاليات داخل الفندق مثل المؤتمرات والاحتفالات وضمان سيرها بنجاح، مراقبة المخزون الخاص بالأدوات الفندقية وتقديم تقارير دورية عن الحاجة إلى تجديد أو إضافة أي مواد، تقديم الدعم والمساعدة للضيوف في حال الحاجة إلى أي خدمات إضافية لضمان راحتهم المستمرة