مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة استثنائية للضيوف وضمان رضاهم الكامل خلال إقامتهم في الفندق، مهارات تواصل شفوية وكتابية عالية للتفاعل مع الزوار والرد على استفساراتهم بشكل مهني، قدرة على إدارة وتنسيق مواعيد الزوار والضيوف بما يتناسب مع احتياجات الفندق، مهارات تنظيمية قوية لتنظيم الاستقبال وتنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز الإلكترونية والتأكد من صحة بيانات العملاء وتفاصيل الحجوزات، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي قد تواجه الضيوف بشكل سريع وفعال، مهارات العمل تحت الضغط لتقديم خدمات عالية الجودة في أوقات الذروة أو الحالات الطارئة، مهارات في تنسيق الفعاليات الخاصة بالفندق وضمان تنفيذها بسلاسة وتنظيم، القدرة على الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة عن حجوزات الزوار والضيوف وتفاصيلهم الشخصية، مهارات عالية في إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان سير العمليات في الفندق بشكل منظم وفعال

المهام

استقبال الضيوف عند وصولهم إلى الفندق وتسجيلهم بسرعة وبدقة في النظام مع تقديم الترحيب المناسب، إدارة مواعيد الضيوف وحجوزاتهم من خلال التنسيق مع الأقسام المختلفة في الفندق لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المساعدة اللازمة لهم لضمان راحتهم خلال إقامتهم، التعامل مع مكالمات الضيوف ومتابعة طلباتهم الخاصة مثل ترتيب الغرف أو الاستفسارات الأخرى، التنسيق مع الفرق الأخرى في الفندق مثل خدمات التنظيف والضيافة لضمان تقديم خدمة متكاملة للضيوف، التأكد من تسجيل الخروج من الفندق بسهولة وسلاسة مع متابعة حسابات الضيوف بشكل دقيق، إعداد التقارير اليومية حول سجل الضيوف وحجوزاتهم والتأكد من دقتها، التنسيق مع إدارة الفندق لتنظيم الفعاليات والأنشطة الخاصة بالضيوف خلال إقامتهم، متابعة الشكاوى والملاحظات الخاصة بالضيوف والعمل على حلها بشكل سريع واحترافي، الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والنظام في منطقة الاستقبال لضمان بيئة ترحيبية للضيوف