مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء بطريقة مهنية وممتعة، القدرة على استخدام برامج الحاسوب الخاصة بإدارة علاقات العملاء بكفاءة، الالتزام بتقديم حلول مبتكرة ومناسبة لشكاوى العملاء وملاحظاتهم، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء، الإلمام بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم المعلومات الدقيقة والشاملة، العمل بروح الفريق لتنسيق الجهود وتحسين تجربة العملاء، الالتزام بمعايير الجودة والاحترافية في تقديم خدمات العملاء، القدرة على التعامل مع ضغط العمل وضمان تقديم الخدمة بكفاءة، مهارات التفاوض والإقناع لتلبية احتياجات العملاء بطرق مثلى، فهم السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة والتأكد من تطبيقها أثناء الخدمة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، تقديم الدعم الفني والإرشادات اللازمة للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات، متابعة طلبات العملاء وضمان تسليمها في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة، تسجيل ملاحظات وشكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة لتعزيز تجربة العميل، المشاركة في تحسين العمليات بناءً على ملاحظات العملاء وتقارير الأداء، إعداد التقارير اليومية عن التفاعلات مع العملاء ورفعها للإدارة، ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية أثناء تقديم خدمات العملاء، العمل على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وزيادة ولائهم للشركة، المساعدة في تدريب موظفين جدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء