مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بفعالية وحل المشاكل بسرعة وكفاءة، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والطلبات المتنوعة من العملاء بطريقة مهنية، مهارات الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة بما في ذلك أنظمة إدارة العملاء وبرامج الدعم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين بشكل هادئ ومحترف، مهارات التفاوض والإقناع لتوجيه العملاء نحو الحلول المثلى التي تحقق رضاهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم لزملاء العمل عند الحاجة، معرفة المنتجات والخدمات بشكل دقيق لتقديم المشورة الصحيحة للعملاء، مهارات حل المشكلات والابتكار في إيجاد حلول فعالة وسريعة للمشاكل المتنوعة، القدرة على التعامل مع ضغط العمل والتعامل مع طلبات العملاء المتزايدة في الأوقات المزدحمة

المهام

استقبال العملاء والترحيب بهم ومساعدتهم في تحديد احتياجاتهم بشكل دقيق، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات الدعم المختلفة، تقديم المعلومات المطلوبة حول المنتجات أو الخدمات بشكل واضح ودقيق للعملاء، إدارة ومتابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، إدخال بيانات العملاء إلى النظام ومتابعة طلباتهم لضمان تنفيذها على أكمل وجه، تقديم المشورة للعملاء بشأن الاختيارات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم، العمل مع الفرق الأخرى لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء وتحقيق رضاهم، متابعة حالة الطلبات والإجراءات للتأكد من أنها تتم كما هو متوقع، القيام بعمليات البيع أو تقديم العروض الترويجية للعملاء بناءً على احتياجاتهم، تقديم تقارير دورية حول الأداء في خدمة العملاء والمقترحات لتحسين الخدمات المقدمة