مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وحل مشاكلهم بسرعة، التمتع بمهارات الاستماع الجيد لفهم استفسارات العملاء ومتطلباتهم بدقة، معرفة تامة بأنظمة الكمبيوتر والبرمجيات المستخدمة في مراكز الاتصال، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدة مكالمات في نفس الوقت، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بمنتجات وخدمات الشركة، القدرة على التعامل مع المكالمات الصعبة والعملاء الغاضبين بطريقة هادئة واحترافية، الإلمام بجميع سياسات الشركة والإجراءات المتبعة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على تقديم المعلومات الدقيقة والواضحة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام وضمان تحقيق الأهداف اليومية، القدرة على العمل ضمن فريق وتبادل الخبرات مع الزملاء بشكل فعال

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، تقديم دعم فني للعملاء ومساعدتهم في حل أي مشاكل تقنية قد تواجههم، معالجة الطلبات والمطالبات الواردة من العملاء وتنفيذها بالشكل المطلوب، إجراء مكالمات ترويجية لعرض المنتجات والخدمات على العملاء وزيادة المبيعات، تحديث بيانات العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات المتوفرة، تسجيل الملاحظات والتعليقات الخاصة بالعملاء على النظام لمراجعتها لاحقًا، مساعدة العملاء في فهم سياسات الشركة وإجراءاتها الخاصة بالخدمات المقدمة، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة لمشاكلهم، متابعة أي شكاوى وتحويلها إلى القسم المختص لضمان حلها بشكل سريع، تقديم تقارير دورية حول الأداء والإحصائيات المتعلقة بخدمة العملاء والعمل على تحسينها