مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم بشكل احترافي، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد على استفساراتهم بطريقة دقيقة، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة واحترافية مع الحفاظ على رضاهم، مهارات العمل الجماعي والقدرة على التنسيق مع باقي الفرق لتحقيق أفضل تجربة للعملاء، إتقان استخدام أنظمة الدعم المختلفة لتوفير خدمة سريعة وفعالة للعملاء، مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي للتعامل مع الحالات المعقدة بطريقة منطقية وفعالة، الالتزام بمعايير الشركة وسياساتها في التعامل مع العملاء وضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة، القدرة على تحديد احتياجات العميل بشكل سريع والتوصية بالخدمات أو المنتجات المناسبة لهم، مهارات التعامل مع الضغوط والمواقف العصيبة والحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء تقديم الخدمة، الإلمام بالتقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء مثل استخدام منصات الدردشة الحية أو أنظمة CRM لتحسين الخدمة المقدمة

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم، حل الشكاوى التي يقدمها العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم التام، متابعة طلبات العملاء والحرص على تلبية احتياجاتهم في الوقت المحدد وبأفضل طريقة، تسجيل استفسارات العملاء وشكاويهم بدقة في النظام الداخلي وتحديث الحالة بشكل مستمر، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة والمزايا التي يحصلون عليها، العمل مع الفرق الداخلية لضمان معالجة جميع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة سلسة وفعالة، تدريب العملاء على استخدام الأنظمة والمنتجات المتاحة لهم بطريقة سهلة وبسيطة، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وحفظ السجلات المناسبة لهم للرجوع إليها لاحقًا، تقييم مستوى رضا العملاء بعد تقديم الخدمة واقتراح تحسينات لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، متابعة الاستفسارات المتكررة من العملاء وتقديم إجابات موحدة وفعالة لحل المشاكل المشتركة