مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال وسريع، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التواصل مع العملاء باستخدام اللغة الإنجليزية بشكل احترافي، مهارات العمل تحت الضغط وضمن بيئة سريعة الوتيرة، القدرة على استخدام برامج الحاسوب الخاصة بإدارة العملاء مثل CRM، مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء وتقديم العروض بشكل متميز، القدرة على التعرف على مشكلات العملاء وحلها بطريقة احترافية، مهارات في إدارة الوقت والقدرة على ترتيب الأولويات بناءً على الأهمية، مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي للتوصل إلى حلول مبتكرة للمشاكل، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون لتحقيق أهداف خدمة العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، تقديم مشورة وتوجيه للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي نقدمها، تحديث بيانات العملاء في الأنظمة المتاحة وتنظيم الملفات بشكل دوري، تقديم تقارير يومية وشهرية حول أداء خدمة العملاء والعمل على تحسينه، التعامل مع الطلبات الخاصة بالعملاء وتنفيذها في الوقت المحدد، تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات والعروض الخاصة بشكل دقيق، تدريب الموظفين الجدد في مركز الاتصال على التعامل مع العملاء بشكل احترافي، متابعة مع العملاء لحل المشكلات المتبقية وضمان رضاهم الكامل، تحسين عمليات خدمة العملاء بما يتماشى مع احتياجات السوق والابتكارات التقنية