مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وفعال لضمان رضاهم الكامل، مهارات التواصل الفعالة بما في ذلك الاستماع الجيد والتعبير الواضح، القدرة على حل المشكلات المعقدة بشكل سريع وفعال لتحقيق نتائج مرضية للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق أفضل نتائج للعملاء والشركة، قدرة على إدارة الوقت بشكل ممتاز وتحديد الأولويات لتلبية احتياجات العملاء، إلمام كامل بأنظمة الكمبيوتر وبرامج التعامل مع العملاء لإتمام المعاملات بسلاسة، القدرة على التعامل مع العملاء في المواقف الصعبة والتمسك بالهدوء والاحترافية، قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الفريق بشكل جماعي، مهارات تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول الأنسب لهم بما يتوافق مع متطلبات الشركة، القدرة على متابعة تطور معاملات العملاء وضمان تنفيذها بشكل مرضي وسريع

المهام

الرد على استفسارات العملاء ومعالجة طلباتهم بسرعة وفعالية من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الدعم الفني والخدمات المطلوبة للعملاء بشكل مهني وضمان رضاهم، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل يضمن الحفاظ على العلاقة الجيدة معهم، تسجيل تفاصيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها، تقديم معلومات مفصلة حول المنتجات والخدمات للعملاء لتعزيز فهمهم لخياراتهم، مساعدة العملاء في تحديد احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم بناءً على تلك الاحتياجات، متابعة جميع معاملات العملاء لضمان إنجازها بشكل سريع وبدون أخطاء، تنسيق مع الأقسام المختلفة لحل أي مشكلات أو استفسارات تتعلق بالعملاء، مراقبة مستويات رضا العملاء بشكل مستمر واقتراح تحسينات على الخدمات المقدمة، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمات العملاء وتحليل المجالات التي يمكن تحسينها لتحسين الكفاءة والرضا العام للعملاء