مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة احترافية والرد على استفساراتهم بفعالية، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة له، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية، استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء بكفاءة لتوفير حلول سريعة وفعالة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة تضمن رضاهم التام، القدرة على تطوير العلاقات مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد لخدمات الشركة، المهارات التنظيمية لإدارة استفسارات العملاء المتعددة بشكل منظم وفعال، القدرة على متابعة الحالات الخاصة بالعملاء وضمان تقديم خدمات متميزة لهم، تقديم المشورة والنصائح للعملاء بناءً على احتياجاتهم الشخصية، القدرة على التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمة الأفضل للعملاء.

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية، التعامل مع الشكاوى الواردة من العملاء وتحويلها إلى الحلول الملائمة بسرعة، متابعة طلبات العملاء وتقديم التحديثات اللازمة حول حالة طلباتهم، مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، إدارة استفسارات العملاء بطريقة فعالة وموثوقة لتحقيق أقصى رضا للعملاء، التواصل مع فريق الدعم الفني لتقديم الحلول المثلى للعملاء فيما يتعلق بأي مشاكل فنية، تقديم المشورة بشأن المنتجات والخدمات المتاحة من خلال استراتيجيات مبيعات مبتكرة، إرشاد العملاء خلال خطوات عملية الشراء لتسهيل تجربتهم وضمان سلاستها، بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة والاهتمام بتلبية احتياجاتهم، استخدام تقنيات متقدمة لتحليل طلبات العملاء وتحسين تجاربهم المستمرة.