التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة Echo Ventures
عنوان العـمل :
تلمسان, الجزائر
نــوع الــدوام :
دوام كامل
الراتب المتوقع :
33110 دينار جزائري
نهاية التقديم :
2025-05-18
المهارات
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان خدمة عالية الجودة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة، إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجارب العملاء، القدرة على تعدد المهام والعمل تحت ضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، مهارات الكتابة والتواصل الواضح في الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لتقديم إجابات دقيقة، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، المرونة في التعامل مع أساليب مختلفة من التواصل والتكيف مع متطلبات كل عميل، القدرة على العمل ضمن فريق واتباع إجراءات العمل الجماعي لتحقيق أهداف المؤسسة، التحلي بالصبر واللباقة في التعامل مع مختلف الشخصيات والتفاعلات الصعبة
المهام
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، معالجة الشكاوى والطلبات المقدمة من العملاء وحلها بأعلى مستويات الكفاءة، تحديث وتسجيل معلومات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم لاستخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل المؤسسة لحل مشكلات العملاء بشكل فعال، مراقبة رضا العملاء والتأكد من تقديم الخدمة بأعلى مستوى، متابعة الشكاوى أو الاستفسارات المعقدة حتى الوصول إلى حل نهائي، إعداد التقارير اليومية حول سير العمل وملاحظات العملاء وتقديمها للإدارة، تدريب العملاء على استخدام المنتجات أو الخدمات وتحقيق أقصى استفادة منها، الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة مستمرة وفعالة
تعبئة نموذج التقديم