مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة وتنظيم فريق الاستقبال بشكل فعال واحترافي، مهارات في التعامل مع العملاء وتقديم تجربة مميزة للزوار منذ لحظة وصولهم، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية وتوجيه الاستفسارات بطريقة احترافية، مهارات تنظيم المواعيد والاجتماعات وتنسيق جداول الأعمال بشكل دقيق، القدرة على تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على مهام الاستقبال وتقديم النصائح اللازمة لهم، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر مثل البريد الإلكتروني وبرامج الحجز، الالتزام بالمعايير المهنية في استقبال العملاء وتنظيم المساحات المكتبية، القدرة على إدارة الضغط وتنظيم الأولويات في بيئة العمل الديناميكية، مهارات في حل المشكلات التي قد تواجه الزوار أو العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على العمل تحت إشراف محدود وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

المهام

استقبال الزوار والعملاء عند وصولهم وتوجيههم إلى القسم المعني وفقًا لاحتياجاتهم، تنسيق المواعيد بين مختلف الأقسام لضمان سير العمل بكفاءة وفاعلية، الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الأشخاص المعنيين بشكل مناسب، ترتيب وتنظيم المساحات المكتبية لتوفير بيئة عمل مريحة واحترافية، إدارة جداول الأعمال والمواعيد مع الحفاظ على ترتيب وتنظيم الاجتماعات اليومية، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على الإجراءات والسياسات الخاصة بالاستقبال، تقديم الدعم الإداري لأعضاء الفريق وضمان تنفيذ المهام بكفاءة، معالجة الشكاوى أو الاستفسارات من العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية، التنسيق مع باقي الأقسام لضمان التعاون وتقديم خدمات متكاملة للزوار والعملاء، تقديم تقارير يومية عن العمليات والإجراءات التي تمت في الاستقبال لضمان متابعة دقيقة للأنشطة