مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع المسافرين وتقديم الدعم اللازم لهم في جميع المراحل، مهارات في تنظيم الأعمال المتعلقة بالسفر والمغادرة لضمان سير العمل بسلاسة، معرفة تامة بالإجراءات الأمنية في المطارات وكيفية التعامل مع المواقف الطارئة، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والتذاكر الإلكترونية ومتابعتها بشكل دقيق، مهارات في التواصل مع المسافرين لتقديم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالسفر، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة ومتغيرة مع ضمان تقديم أفضل خدمة، مهارات في التعامل مع البيانات وتنظيمها بشكل يضمن سهولة الوصول إليها في المطار، القدرة على التنسيق مع الفرق الأخرى داخل المطار لتحقيق سير العمل بشكل فعّال، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة مثل تأخيرات الرحلات أو مشكلات الأمتعة بشكل سريع وفعّال، مهارات في تقديم الخدمة بجودة عالية وضمان رضا المسافرين طوال فترة وجودهم في المطار

المهام

إرشاد المسافرين وتقديم التوجيهات اللازمة لهم في المطار بشأن الإجراءات المختلفة، متابعة وتحديث المعلومات الخاصة بمواعيد الرحلات بشكل دوري لضمان الدقة، التعامل مع المسافرين أثناء إجراءات التفتيش الأمني والتأكد من تطبيق الإجراءات بشكل صحيح، إدارة ومتابعة عمليات تحميل وتفريغ الأمتعة والتأكد من عدم وجود مشاكل أثناء التنفيذ، التنسيق مع فرق العمل الأخرى داخل المطار لضمان تواصل سلس وتنظيم العمل، تقديم المساعدة للمسافرين في حجز التذاكر أو إتمام إجراءات المغادرة والوصول، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد تواجه المسافرين والعمل على حلها بفعالية، متابعة الأمور اللوجستية الخاصة بالرحلات والتأكد من تنفيذ جميع الإجراءات بشكل مهنى، تقديم التقارير الدورية عن سير العمل في المطار للإدارة العليا وتحليل أداء الخدمات، المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على إجراءات العمل وتوجيههم لضمان تقديم خدمة عالية الجودة