مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الزبائن بطريقة احترافية وحل المشكلات التي قد تنشأ أثناء الإقامة، مهارات في التواصل الفعّال مع الزبائن والتفاعل معهم لتلبية احتياجاتهم وطلباتهم، القدرة على العمل ضمن فريق متكامل لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في كل الأوقات، القدرة على التعامل مع شكاوى الزبائن والتفاعل معها بحرفية وإيجاد الحلول المناسبة بسرعة، الإلمام بكافة إجراءات العمل الخاصة بالفنادق والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح ودقيق، مهارات التفاوض لحل النزاعات بين الزبائن وضمان سلامتهم وأمانهم في المنشأة، القدرة على استخدام نظم الحجز الفندقي والأجهزة الحديثة لتلبية طلبات الزبائن بشكل دقيق، مهارات إدارة الوقت والتأكد من أن كل الأعمال تتم وفقًا للجداول الزمنية المحددة وبالسرعة المطلوبة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بكفاءة واحترافية وضمان سلامة الزبائن والمرافق، الحفاظ على مستوى نظافة وصيانة الغرف والمرافق لضمان راحة الزبائن طوال فترة إقامتهم

المهام

استقبال الضيوف عند الوصول والتأكد من بيانات الحجز وتقديم الخدمات المطلوبة لهم بشكل سريع، التعامل مع شكاوى الضيوف والرد عليها بشكل فوري والعمل على حل المشكلات المتعلقة بالإقامة، التنسيق مع فرق الصيانة لضمان الحفاظ على نظافة وصيانة الغرف والمرافق العامة في الفندق، تقديم المساعدة للضيوف في التنقل داخل الفندق أو توجيههم إلى أماكن الخدمات المختلفة، الحفاظ على السجلات الخاصة بالضيوف والتأكد من دقتها وصحتها وفقًا للمعايير الفندقية، تنسيق مواعيد الخروج والتأكد من تسوية جميع المدفوعات المتعلقة بالإقامة، مساعدة الضيوف في حجز الأنشطة السياحية المحلية والتنسيق مع الأطراف المعنية، متابعة طلبات الضيوف الخاصة مثل طلبات الطعام أو الراحة والتأكد من تلبيتها بأعلى مستوى، العمل مع فرق الأمن لضمان راحة وأمن الضيوف خلال إقامتهم في الفندق، الحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة داخل الفندق وتقديم الخدمة بأعلى معايير الجودة