مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وتحقيق أعلى مستويات الخدمة والرضا، مهارات تحليلية قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية والبرامج المستخدمة في مجال الاتصالات بشكل متميز، مهارات تواصل شفهية وكتابية متميزة في اللغة العربية والإنجليزية، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء في الظروف الصعبة، مهارات في تحديد الأولويات وإدارة الوقت لإنجاز المهام في الوقت المحدد، القدرة على تقديم التوجيهات والإرشادات للعملاء بشكل واضح ودقيق، الاهتمام بجودة الخدمة وضمان تقديم تجربة ممتازة للعملاء في جميع الأوقات، مهارات في استخدام أدوات الرد على المكالمات الهاتفية وإدارة استفسارات العملاء بشكل فعال، القدرة على العمل ضمن فريق والقيام بالمهام الموكلة بكفاءة عالية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني المطلوب، التعامل مع المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات بشكل مهني وفعال، تنسيق خدمات الاتصالات مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة في حالة وجود مشكلات، متابعة تقديم الخدمة للعملاء وضمان رضاهم التام من خلال التعامل معهم بسرعة وكفاءة، تقديم معلومات دقيقة للزوار والعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، التعامل مع الشكاوى والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لها، تسجيل البيانات اللازمة بشأن استفسارات العملاء وحفظها في النظام لضمان تتبعها، إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لضمان تلقيهم الخدمة التي طلبوها، تنسيق عمليات البيع والشراء مع العملاء وتنفيذ الطلبات بناءً على ذلك، توفير الدعم الكامل للعملاء أثناء استخدام خدمات الاتصالات لضمان تحقيق أقصى استفادة من المنتجات والخدمات المقدمة