مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع الجيد لمشاكلهم واحتياجاتهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال، القدرة على تقديم إجابات واضحة وشاملة للأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، مهارات تنظيم الوقت للتعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد دون التأثير على الجودة، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، مهارات التفاوض والإقناع لزيادة رضا العملاء وتحقيق أهداف العمل، القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب لتسجيل البيانات والتعامل مع استفسارات العملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لهم، مهارات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز الولاء للعلامة التجارية، القدرة على متابعة تطور مشكلات العملاء والقيام بمتابعات لضمان حلها بشكل كامل

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، حل شكاوى العملاء من خلال الاستماع إلى مشكلاتهم وتقديم الحلول المناسبة، تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، متابعة طلبات العملاء وتوفير التحديثات المنتظمة حول حالة كل طلب، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حال كانت المشكلة تتطلب مزيد من الدعم، جمع معلومات دقيقة حول احتياجات العملاء لتقديم حلول مخصصة تناسبهم، متابعة مشاكل العملاء لضمان رضاهم التام عن الحلول المقدمة، التعامل مع العملاء بطريقة احترافية لضمان تقديم تجربة إيجابية لهم، توفير الدعم للعملاء من خلال تقديم التوجيهات بشأن كيفية استخدام المنتجات والخدمات، تقديم تقارير يومية حول أداء خدمة العملاء وتحليل أي مشاكل متكررة لتحسين الأداء العام