مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، الخبرة في استخدام أنظمة إدارة العملاء وقياس رضاهم وتحليل بياناتهم، مهارات الاستماع النشط لفهم مشاعر واحتياجات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء المطلوبة في بيئة ديناميكية، مهارات الكتابة والرد على الرسائل الإلكترونية بشكل دقيق واحترافي، القدرة على التفاوض والتوصل إلى حلول ترضي العملاء وتحقق أهداف الشركة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لضمان تقديم أفضل خدمة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والحفاظ على صورة الشركة بشكل إيجابي، الخبرة في تقديم حلول فورية للمشكلات التي قد يواجهها العملاء وتحقيق رضاهم الكامل

المهام

الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، تقديم الدعم اللازم للعملاء من خلال معالجة شكاواهم وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، تقديم المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء وتوجيههم إلى الخيارات الأكثر ملائمة، مساعدة العملاء في تقديم طلباتهم وتوجيههم خلال عمليات الدفع والشحن، التعامل مع الحالات المعقدة التي قد تتطلب تصعيدها إلى الأقسام الأخرى في الشركة، متابعة حالة الطلبات والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، إتمام عمليات استرجاع البضائع أو التبديل بناءً على سياسات الشركة، تقديم تقارير يومية أو أسبوعية حول أداء خدمة العملاء وتحليل بيانات الشكاوى، تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين وتحقيق أعلى درجات رضاهم من خلال تقديم خدمة مميزة