مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة واحترافية، مهارات تواصل فعالة مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لتوفير خدمة عالية الجودة، القدرة على تقديم استشارات وحلول للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وبطريقة مرضية، القدرة على العمل تحت ضغط عالي وفي بيئات تتطلب سرعة الاستجابة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد، القدرة على تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء حول المنتجات والخدمات، مهارات في تحديد الأولويات وحل المشكلات بناءً على أهمية واحتياجات العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع زملاء العمل لتحقيق الأهداف المشتركة

المهام

الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وحلها في أسرع وقت، توفير الدعم الفني للعملاء وضمان حل أي مشاكل متعلقة بالخدمة أو المنتج، العمل مع فريق المبيعات لتقديم العروض الترويجية والعروض الخاصة للعملاء، تنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، متابعة ملاحظات العملاء وتقديم تقرير دوري حول مستوى رضاهم، إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لضمان رضاهم المستمر حول الخدمة المقدمة، تقديم استشارات وحلول مبتكرة للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتوجيهاتهم، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقة المعلومات المتوفرة، توفير الدعم اللازم للعملاء في حال حدوث أي طارئ أو مشكلة تتطلب تدخل فوري