مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع الزوار والضيوف لضمان تقديم أفضل خدمة، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات الزوار بطريقة مهنية، إدارة مواعيد الحجز والإقامة وتنظيمها بدقة وفعالية، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية لإدارة الحجوزات والفواتير، تقديم المعلومات الدقيقة للزوار حول الخدمات المتاحة داخل الفندق والمرافق المحيطة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة في بيئة سريعة ومتغيرة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وبطريقة مهنية، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة ممتازة، الحفاظ على مظهر مهني ومرتب أثناء التعامل مع الزوار والضيوف، القدرة على التكيف مع التغييرات المفاجئة في جداول العمل واحتياجات الزوار

المهام

استقبال الزوار والضيوف بشكل مهذب والترحيب بهم عند وصولهم إلى الفندق، التأكد من إتمام إجراءات الحجز بطريقة صحيحة وسريعة دون أخطاء، الرد على استفسارات الضيوف المتعلقة بالغرف والخدمات المتوفرة داخل الفندق، التنسيق مع الفرق الأخرى مثل التنظيف والصيانة لضمان راحة الضيوف، تنظيم مواعيد الوصول والمغادرة للضيوف وتحديث الأنظمة الإلكترونية بناءً على ذلك، التعامل مع المكالمات الهاتفية وتوجيه الزوار للإجابة على استفساراتهم، متابعة استلام الدفعات والقيام بمعالجة الفواتير بشكل دقيق وفعال، تقديم المساعدة للضيوف فيما يخص طلبات خاصة مثل النقل أو خدمات الطعام، ضمان تقديم تجربة إقامة مريحة لضيوف الفندق والتفاعل مع تعليقاتهم بشكل إيجابي، مراقبة المرافق العامة بالفندق للتأكد من استيفائها لأعلى معايير النظافة والخدمة