مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت وتقديم المساعدة المناسبة لهم، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول دقيقة للمشاكل المطروحة، مهارات حل المشكلات والعمل على إيجاد حلول مبتكرة لضمان رضا العميل، القدرة على التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن بشكل احترافي، مهارات الإقناع لتوجيه العملاء إلى الخيارات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم، الإلمام الجيد بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم استشارات شاملة للعملاء، القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بهدوء واحترافية، مهارات التفاوض للحصول على أفضل الحلول للطرفين بين العميل والشركة، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لحل مشكلات العملاء، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم في الوقت المحدد

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول الفعالة عبر وسائل التواصل المتاحة، مساعدة العملاء في حل المشكلات الفنية والتقنية المتعلقة بالخدمات المقدمة، متابعة الطلبات والعمل على ضمان تنفيذها بدقة وفي الوقت المحدد، تسجيل استفسارات العملاء والشكاوى في الأنظمة الخاصة بالشركة والمتابعة معها، تقديم استشارات شاملة للعملاء حول منتجات وخدمات الشركة المتاحة لهم، التعاون مع الفرق الأخرى لحل المشكلات المعقدة التي يواجهها العملاء، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء بطريقة واضحة وفعالة، العمل على تقليل الشكاوى من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، متابعة ملاحظات العملاء وتحليلها من أجل تقديم حلول أفضل في المستقبل، الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة لهم