مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وتقديم المساعدة المناسبة في أي وقت، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على حل المشكلات وتقديم حلول فورية وفعالة لتحسين تجربة العملاء، إتقان مهارات التعامل مع أنظمة الحجز والمبيعات المتاحة داخل المجمع، مهارات العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة بالعملاء بشكل مهني وهادئ، المعرفة الكافية بجميع الخدمات والمنتجات المقدمة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات للعمل بشكل فعال في بيئة مزدحمة، القدرة على التفاعل مع عملاء من خلفيات ثقافية متنوعة بشكل لبق ومحترف، القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية احتياجات العملاء بسرعة ودقة

المهام

استقبال العملاء وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة داخل المجمع وتقديم المساعدة اللازمة، الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات حول الخدمات والمنتجات المتوفرة في المجمع، متابعة الطلبات والشكاوى الخاصة بالعملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان توفير تجربة مريحة للعملاء، التأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة والعمل على تحسين تجاربهم بشكل مستمر، مراقبة وتنظيم حركة العملاء داخل المجمع وضمان عدم حدوث أي مشكلات أو فوضى، توجيه العملاء إلى أماكن الترفيه أو المرافق الأخرى وفقًا لاحتياجاتهم، إدارة المكالمات الهاتفية والتواصل مع العملاء من خلال الوسائل الرقمية المختلفة، تنظيم فعاليات ترفيهية وتقديم العروض المناسبة للعملاء داخل المجمع، متابعة حالة المخزون والتأكد من توفر جميع الخدمات المطلوبة للعملاء بأعلى مستوى من الجودة