مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، القدرة على حل المشكلات والرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وودية، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وحل أي مشكلات قد تواجههم، المعرفة باستخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج الخاصة بإدارة العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على تقديم الدعم والإرشاد للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة، الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أفضل النتائج، القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام وإدارة الأولويات بفعالية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع واحترافي، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء والتأكد من صحتها، توجيه العملاء إلى الأقسام أو الفروع المناسبة لحل احتياجاتهم، إدارة طلبات العملاء والبت في شكاواهم بطريقة مهنية وفعالة، تنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم تجربة عملاء متميزة، متابعة الشكاوى لضمان حلها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية للعملاء، تحليل ملاحظات العملاء والعمل على تحسين تجربة الخدمة المقدمة لهم، ضمان رضا العملاء عبر تقديم حلول مبتكرة وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، إجراء استطلاعات رضا العملاء وتقديم التقارير للإدارة حول أداء الخدمة وجودتها