مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الشفهي والكتابي بفعالية مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل سريع، القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بحرفية لضمان رضا العميل، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء في تحقيق الأهداف المشتركة، مهارات تنظيمية قوية لإدارة المواعيد وتوزيع المهام بطريقة فعالة، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وتحليل احتياجاتهم لتقديم حلول مبتكرة، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم أفضل الحلول لعملاء الشركة، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لتوثيق كافة التفاعلات والمراسلات مع العملاء، مهارات حل المشكلات للرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بسرعة وكفاءة، القدرة على التعلم المستمر وتطوير المهارات لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، مهارات التقييم والمتابعة لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة

المهام

التفاعل مع العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وضمان تلبية احتياجاتهم وتدريب الموظفين الجدد على أساليب خدمة العملاء وتعزيز مهاراتهم