مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وفعالية، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بطريقة احترافية مع جميع العملاء، القدرة على إدارة شكاوى العملاء بشكل مهني والبحث عن حلول مناسبة لمشاكلهم، المعرفة الشاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتوفير معلومات دقيقة للعملاء عند الطلب، القدرة على استخدام الأنظمة الحاسوبية وبرامج الدعم الفني لتقديم خدمة عملاء متميزة، مهارات التعامل مع ضغط العمل وتلبية احتياجات العملاء في بيئة سريعة ومتغيرة، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بتقديم حلول تلبي احتياجاتهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق العمل مع الزملاء لضمان تقديم خدمة شاملة، المرونة في التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، القدرة على تقديم المساعدة للعملاء في حال وجود مشاكل تقنية أو صعوبات في الاستخدام

المهام

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل سريع وفعال باستخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني، حل مشاكل العملاء وتقديم حلول مبتكرة من خلال تقديم الدعم الفني أو الإرشادات الصحيحة، متابعة شكاوى العملاء وتحليلها لتقديم حلول مستدامة وعلاج المشاكل بسرعة، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات لعملاء الشركة لضمان رضاهم التام، استخدام أنظمة دعم العملاء لمتابعة طلبات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل منظم، التواصل المستمر مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم وتحسين الخدمات المقدمة لهم، تدريب الموظفين الجدد على استخدام أدوات وخدمات دعم العملاء بشكل فعال، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات المقدمة من الشركة، العمل مع الفرق الداخلية لتنسيق حملات تسويقية وتحقيق أهداف الشركة، توثيق جميع المعاملات مع العملاء لضمان التتبع السلس لتاريخ المحادثات والمشاكل والحلول المقدمة