مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

الإلمام الكامل بإجراءات إصدار وتجديد جوازات السفر والوثائق الرسمية الأخرى، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر الخاصة بإصدار جوازات السفر وتحديثاتها، مهارات تواصل قوية لتوجيه العملاء والرد على استفساراتهم بشكل دقيق واحترافي، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على دقة الأداء وسرعة المعالجة، معرفة متعمقة بالقوانين والأنظمة المتعلقة بالجوازات والهويات الوطنية، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة أو الاستثنائية وحل المشكلات بفعالية، مهارات تنظيمية قوية لإدارة سجلات العملاء وضمان عدم حدوث أي أخطاء، القدرة على التفاعل مع الموظفين الآخرين وتنسيق الجهود لتقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على التعامل مع بيانات حساسة وضمان الحفاظ على خصوصية العملاء، الإلمام بمعايير الأمن والسلامة المتعلقة بجوازات السفر والهويات الوطنية

المهام

إصدار وتجديد جوازات السفر وتحديث المعلومات المتعلقة بالهوية الوطنية، مراجعة المستندات المقدمة من العملاء للتأكد من صحتها وتوافقها مع المعايير القانونية، متابعة طلبات العملاء وتقديم المساعدة في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل، تنسيق مع الإدارات الحكومية الأخرى لضمان تطبيق الإجراءات بشكل صحيح، التعامل مع الحالات الطارئة مثل فقدان الجوازات أو المشاكل المتعلقة بالوثائق، الحفاظ على دقة البيانات في النظام الإلكتروني والتأكد من تحديثها بشكل مستمر، تسليم الجوازات للعملاء بعد إتمام الإجراءات المطلوبة وإبلاغهم بالتعليمات اللازمة، مراقبة تدفق العمل لضمان سرعة وكفاءة تقديم الخدمة، تقديم التقارير الدورية للإدارة عن الأداء والعملاء، توفير خدمات إضافية للعملاء مثل المساعدة في الحصول على تأشيرات الدخول إلى دول أخرى