مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء واستيعاب احتياجاتهم بدقة، القدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة وفعالة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة ملائمة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية لضمان رضاهم التام، مهارات استخدام أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات إدارة علاقات العملاء بكفاءة، القدرة على الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ على ولائهم، مهارات التنسيق والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء، مهارات البيع والتسويق للمنتجات والخدمات بطريقة تناسب احتياجات العملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لضمان التعامل مع جميع العملاء في الوقت المحدد، مهارات الكتابة والإجابة على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى بوضوح واحترافية

المهام

استقبال واستفسار عن احتياجات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، تقديم الدعم الفني والاستشارات للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتقديم الحلول المناسبة التي تضمن رضاهم، تنظيم مواعيد العمل مع العملاء بناءً على توافر الخدمات وتلبية احتياجاتهم، متابعة الطلبات والشكاوى الخاصة بالعملاء لضمان حلها في الوقت المحدد، استخدام أنظمة الكمبيوتر لمتابعة معلومات العملاء وضمان دقة البيانات المدخلة، تنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء وتحقيق أفضل خدمة لهم، التأكد من رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة من خلال تقديم استفسارات دورية، تقديم العروض الترويجية المناسبة للعملاء وتحفيزهم على الشراء، متابعة العملاء بشكل دوري لضمان استمرار ولائهم للشركة والمنتجات