مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل سريع ودقيق، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة احترافية لحل أي مشكلة تواجه العملاء، مهارات في تنظيم الوقت وإدارة مهام متعددة في بيئة العمل، القدرة على استخدام برامج الحاسوب الخاصة بإدارة خدمة العملاء والرد على استفسارات العملاء بشكل سريع، مهارات في الاستماع الجيد والتفاعل مع العميل بمرونة لضمان تقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع المشكلات الطارئة وحلها بشكل فعال وسريع لضمان رضا العملاء، مهارات التفاوض والإقناع لضمان الوصول إلى أفضل الحلول المتاحة للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع العملاء الغاضبين بأسلوب مهني، مهارات كتابة مهنية ودقيقة عند إرسال الردود للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، القدرة على تقديم الدعم اللازم للعملاء في مختلف المواقف وإرشادهم بشكل صحيح

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم النصائح والخدمات المطلوبة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد الحلول المناسبة والفعالة لضمان رضاهم التام، توثيق جميع المكالمات والتفاعل مع العملاء في قاعدة البيانات الخاصة بالشركة، توفير الدعم اللازم للعملاء من خلال تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات المتاحة، تقديم اقتراحات وتحسينات للعملاء بناءً على متطلباتهم واحتياجاتهم الخاصة، التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة للعملاء، تقديم التقارير اليومية أو الأسبوعية لقياس الأداء ومراقبة الجودة، المشاركة في تدريب الموظفين الجدد وتقديم المشورة والدعم لهم في بداية عملهم، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال كانت هناك أي مشكلات تقنية تتعلق بالخدمات المقدمة، التأكد من رضا العميل الكامل عن الخدمة المقدمة والمتابعة لضمان استمرار العلاقة معهم