مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء عبر الهاتف بطريقة احترافية وودية، مهارات استماع قوية لتفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء، مهارات الاتصال الكتابي والشفهي لتوضيح المعلومات بشكل واضح وسهل، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتطلبات ضغط العمل، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لمساعدة العملاء، مهارات في إدارة الوقت بشكل فعال للرد على أكبر عدد ممكن من الاستفسارات، القدرة على استخدام برامج وأنظمة إدارة المكالمات الهاتفية بكفاءة، فهم جيد للمشاكل الفنية التي قد يواجهها العملاء والتعامل معها، مهارات في الحفاظ على الهدوء وحل المشكلات بسرعة وفعالية تحت الضغط

المهام

الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفني والإجابات على استفساراتهم، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات من خلال الهاتف، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء لضمان استخدام الخدمات بشكل صحيح وفعال، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة عند الحاجة لمساعدتهم في حل مشكلاتهم، مراقبة سجلات العملاء والتأكد من توفير الدعم المناسب لكل حالة، تسجيل تفاصيل المكالمات وحل المشكلات في أنظمة الشركة بشكل دقيق، تقديم العروض الترويجية والخصومات للعملاء عبر الهاتف لتحفيزهم على الاستفادة من الخدمات، متابعة المشكلات المعلقة مع العملاء والتأكد من حلها بشكل كامل، إبلاغ العملاء بأي تحديثات أو تغييرات في سياسات الشركة أو المنتجات والخدمات، تعزيز تجربة العميل من خلال تفاعل احترافي يعكس قيم الشركة ومبادئها