مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم إرشادات واضحة ومبسطة للمتقدمين حول كيفية التسجيل في الموقع الإلكتروني، مهارات التعامل مع استفسارات العملاء حول الموقع والإجابة عنها بشكل مهني ودقيق، القدرة على فهم واجهات المستخدم والتفاعل معها لتقديم الدعم اللازم للعملاء، مهارات استخدام التكنولوجيا لتوفير تجارب تسجيل سلسة وفعّالة للمتقدمين، القدرة على تقديم الدعم الفني للأشخاص الذين يواجهون صعوبة في عملية التسجيل على الموقع، مهارات كتابة التعليمات والمستندات الخاصة بالتسجيل لضمان وضوح الإجراءات للمتقدمين، القدرة على التواصل الفعّال مع المتقدمين وتوجيههم خلال عملية التسجيل من البداية وحتى النهاية، القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد وتقديم حلول فورية، مهارات الاستماع الجيد للمشاكل التقنية التي قد تواجه المستخدمين واقتراح الحلول المناسبة، القدرة على تقديم الدعم المستمر والتوجيه بشكل مباشر عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عند الحاجة

المهام

توجيه المتقدمين لكيفية استخدام الموقع وتقديم الدعم أثناء عملية التسجيل عبر الإنترنت، الرد على استفسارات المتقدمين من خلال قنوات التواصل المختلفة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني، تحديث المعلومات المتعلقة بالموقع بشكل دوري لضمان دقة المعلومات المتاحة للمستخدمين، تقديم دعم تقني في حال حدوث مشاكل أثناء التسجيل أو الدخول إلى الموقع، متابعة سير عملية التسجيل وتحليل الأخطاء أو المشاكل المتكررة لتحسين النظام، مساعدة المتقدمين في تعبئة استمارات التسجيل وتقديم الإرشادات حول الحقول المطلوبة، تحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم حلول مبتكرة لجعل عملية التسجيل أسهل وأسرع، جمع وتحليل تعليقات المستخدمين حول تجربة التسجيل لتحسين عمليات الموقع، التنسيق مع فرق أخرى لضمان تطوير وتحسين الموقع بناءً على الملاحظات الواردة، تقديم ورش عمل ودورات تدريبية للمستخدمين الجدد حول كيفية التسجيل على الموقع الإلكتروني