مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لتقديم الدعم والإجابة عن الاستفسارات بشكل فعال، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء بشكل جيد لضمان دقة المعلومات، مهارات الاستماع الجيد للتفاعل مع احتياجات العملاء بشكل دقيق وفعال، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشكلات التي قد تواجه العملاء بما يساهم في تحسين تجربتهم، مهارات العمل تحت الضغط والقدرة على التعامل مع مواقف متعددة في نفس الوقت، مهارات التحليل لتقييم المواقف المختلفة واتخاذ قرارات سريعة وفعالة، مهارات الكتابة الجيدة لصياغة رسائل أو ردود إلكترونية بطريقة واضحة ومحترفة، القدرة على تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات بطريقة واضحة ومقنعة للعملاء، التفاعل مع العملاء عبر عدة قنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية بطريقة مهنية

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل سريع، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء والتأكد من رضاهم التام بعد الحلول المقدمة، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت للمساعدة في استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان تحقيق رضاهم الكامل واستمرار العلاقة معهم، إدخال معلومات العملاء والتحديثات المتعلقة بحالاتهم في قاعدة بيانات العملاء لضمان دقة السجلات، تقديم استشارات حول المنتجات والخدمات للعملاء وتوجيههم لاختيار الأنسب لهم بناءً على احتياجاتهم، العمل مع الفرق الأخرى مثل المبيعات والدعم الفني لتقديم أفضل تجربة للعملاء، تنظيم العمليات اليومية لضمان الرد السريع على جميع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال، إرسال تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء ومستوى رضاهم، الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم المستمر للشركة