مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

المهارات الممتازة في التواصل مع العملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل المختلفة، القدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة احترافية وواضحة لتلبية احتياجاتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء ومساعدتهم في حل مشكلاتهم، إلمام بتقنيات وأدوات خدمة العملاء الحديثة لزيادة فعالية التواصل، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على رضا العملاء وجودة الخدمة، مهارات متعددة المهام لتنفيذ مختلف المهام وتلبية احتياجات العملاء في وقت واحد، القدرة على حل المشكلات المعقدة بسرعة وبكفاءة لضمان رضا العميل التام، القدرة على التفاوض بشكل فعال مع العملاء للوصول إلى حلول مرضية لجميع الأطراف، مهارات إدارة الوقت لضمان تلبية جميع طلبات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتوجيههم نحو حلول مهنية وفعالة تساعد في تهدئتهم

المهام

استقبال واستفسار العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل المشكلات بطريقة احترافية وسريعة، تقديم حلول استباقية للعملاء والعمل على إيجاد حلول مبتكرة لاحتياجاتهم المتنوعة، توثيق تفاعلات العملاء بشكل دقيق مع الحفاظ على خصوصيتهم وسرية المعلومات، التنسيق مع فرق الدعم الأخرى لضمان تنفيذ جميع طلبات العملاء بشكل سريع ودقيق، توفير المعلومات الكافية للعملاء حول المنتجات والخدمات لضمان قرارات شراء مستنيرة، تقديم تقرير أسبوعي أو شهري عن الأداء ومتطلبات العملاء لتحسين الجودة المستمرة، مراقبة رضا العملاء بشكل دوري واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح أي انحرافات، دعم العملاء في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، تحليل البيانات المتعلقة بتجارب العملاء واستخدامها لتحسين العمليات والخدمات بشكل دائم، تدريب الموظفين الجدد على المهارات المطلوبة لتقديم خدمة عملاء متميزة واحترافية