مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بطريقة احترافية، مهارات التواصل الفعّال لضمان توفير معلومات دقيقة وواضحة للعملاء في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة وسرعة، مهارات الاستماع النشطة لفهم احتياجات العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء والتقنيات الحديثة لحل المشكلات بشكل فعّال، مهارات في تقديم المشورة والتوجيه للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المقدمة، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين، مهارات التنظيم والإدارة لضمان سرعة الاستجابة لجميع الاستفسارات والشكاوى، القدرة على متابعة الحالات لضمان تحقيق رضا العملاء التام، مهارات في العمل الجماعي لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وتعاونية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات السريعة والشاملة، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام، توفير الدعم الفني اللازم للعملاء عند الحاجة والتأكد من حل المشكلات بشكل سريع، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء بشأن استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة بشكل صحيح، العمل مع الفرق الأخرى لضمان استمرارية تقديم خدمة العملاء في جميع الأوقات، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان توفير معلومات دقيقة وسريعة، متابعة استفسارات العملاء لضمان التوصل إلى الحلول المثلى وحل المشكلات التي قد تواجههم، تقديم ملاحظات للعملاء حول المنتجات والخدمات الجديدة لتحفيزهم على تجربتها، تنسيق المهام مع الأقسام الداخلية لتحسين كفاءة خدمة العملاء وجودتها، تنظيم الملفات والمراسلات الخاصة بالعملاء لضمان سهولة الوصول إليها وحفظها بشكل آمن