مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بوضوح وفعالية لتلبية احتياجاتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم استفسارات العملاء وتقديم حلول مناسبة، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف العمل الجماعية بنجاح، فهم شامل للمنتجات والخدمات لتقديم المساعدة المناسبة للعملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والتعامل معهم بحرفية وهدوء، مهارات تنظيمية عالية لإدارة مواعيد واستفسارات متعددة في وقت واحد، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لتحديث السجلات وإجراء المعاملات اللازمة، مهارات تحليلية لتقييم مشاكل العملاء وإيجاد حلول فعالة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والمشاكل غير المتوقعة في الوقت المناسب، الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتحقيق رضا العميل بشكل مستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول تناسب احتياجاتهم بناءً على سياسات الشركة، متابعة طلبات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة، التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية وسريعة، تسجيل الشكاوى والطلبات وتحديث أنظمة السجلات لضمان متابعة فعالة، تقديم المعلومات المتعلقة بالعروض والخدمات المتاحة للعملاء، إبلاغ العملاء بأية تغييرات في السياسات أو المنتجات المتوفرة، تحويل العملاء إلى الأقسام المناسبة في حال الحاجة إلى مساعدة إضافية، متابعة الحالات المفتوحة مع العملاء لضمان إتمام جميع الإجراءات بنجاح، تنظيم اجتماعات مع العملاء لتقديم الدعم المستمر وتطوير العلاقة معهم، العمل مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء وضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة