مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات خدمة العملاء الممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف الاستفسارات، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشاكل بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع العملاء بكفاءة وسرعة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة في الشركات وكيفية شرحها للعملاء، القدرة على تعدد المهام وتنظيم الوقت أثناء العمل مع العملاء المختلفين، القدرة على الحفاظ على تواصل جيد ومستمر مع العملاء عبر جميع الوسائل، فهم كامل لآليات تقديم الخدمة المناسبة لجميع فئات العملاء، مهارات التواصل الكتابي والشفوي لإيصال المعلومات بوضوح، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود مشكلات تقنية، مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويلها للجهات المعنية بسرعة واحترافية

المهام

استقبال العملاء والرد على استفساراتهم بشكل دقيق واحترافي، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، متابعة عملية تقديم الخدمة للعملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، مساعدة العملاء في حل المشاكل التقنية التي قد تواجههم خلال استخدام المنتجات والخدمات، التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمة فعالة وسريعة للعملاء، معالجة الطلبات الخاصة بالعملاء وتوفير المتطلبات اللازمة لهم بسرعة ودقة، إعداد تقارير يومية أو أسبوعية عن حالة العملاء ومتطلباتهم، تقديم الدعم للعملاء في حال حدوث أي مشاكل طارئة أثناء تلقي الخدمة، متابعة استفسارات العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم التام عن الخدمة المقدمة