مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الزوار والمساعدة في تسهيل إقامتهم في الفندق، مهارات الاستقبال الفعالة والقدرة على تنظيم الحجز وتسجيل الدخول والخروج، مهارات التواصل الجيد مع الضيوف لتقديم تجربة ممتازة لهم، القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية في حال حدوث أي طارئ، التمكن من استخدام أنظمة الحجز وتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالفنادق، فهم تام للسياسات الفندقية مثل سياسة الخصومات والحجوزات، القدرة على الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة في قسم الاستقبال، مهارات العمل ضمن فريق مع الزملاء لضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على إرشاد الزوار بشأن الأنشطة والخدمات المتاحة داخل الفندق، الحفاظ على سمعة الفندق والتأكد من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة

المهام

إجراء عمليات تسجيل الدخول والخروج للضيوف بشكل فعال وسريع مع التأكد من صحة المعلومات، تقديم المشورة والإرشادات للضيوف بشأن الأنشطة السياحية والفعاليات داخل الفندق، التعامل مع الاستفسارات المختلفة من الضيوف والرد عليها بشكل مهني، متابعة تسوية الحسابات المالية للضيوف والتأكد من دقة الفواتير قبل الدفع، مساعدة الضيوف في تحديد الغرف المناسبة لهم وفقًا لتفضيلاتهم واحتياجاتهم، ترتيب وتنظيم الحجز والتأكد من توافر الغرف قبل وصول الضيوف، متابعة طلبات الضيوف الخاصة مثل الطلبات الخاصة بالغرف أو خدمات الغرف، تنظيم عمليات النقل أو التوصيل للضيوف من وإلى الفندق حسب الحاجة، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الفندق لضمان توفير أفضل خدمة ممكنة للضيوف، مراقبة أي ملاحظات أو شكوى من الضيوف والتعامل معها فورًا لضمان رضاهم